所谓社交礼仪,是指人们在与他人社会交往过程中,外在表现的行为规则和形

式的总和。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中,在风俗习惯基础上形成的

人们共同遵守的品行、程序方式和体现的修养风度等。

社交礼仪的基本职能主要有如下方面

(1)塑造形象

其中包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

(2)沟通信息

它包括三种类型:一是言语礼仪,二是饰物礼仪,三是行为表情礼仪。其中,一

个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。

3)联络感情

其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心,以真诚的行为款待

他人,以真诚的语言取悦他人。在社交场合,真诚是金,只有拥有一颗真诚之心,

方能收获温暖。

(4)增进友谊

社交礼仪是人际关系和谐发展的调节器,是赢得尊重,增进友谊的法宝。